人際關係的重要、影響與態度

圖片來源：Personal Creations樂威壯

前幾天跟一位資深的企業講師聊天，他聊到一個很有意思的話題。

其實我們常去企業講課的人都知道。 一般在企業上課時，因為大部分來聽課的人是被主管叫來的，所以一早來的時候通常都是興致缺缺。 很多人筆電咖啡自己早早準備好，打算默默要在教室中收信回信的。 這類沒甚麼期待的同學大概佔八成；但也還好，你若講的有趣，他們往往會放下成見融入課程。

比較特別的，是他提到，偶爾會有一兩個同學，一開始就帶著挑釁的心態而來。

你要他做什麼，他會刻意不跟你配合。 甚至三不五時，還會故意講些奇怪的酸話，或是直接問些有敵意的問題。 如果是真的針對課程主題，問的尖銳倒也無所謂，但有些純粹就是「很有個性」；而且他也不單單是針對你，而是所有老師都要「不合作一下」。 像他說，他曾經在某知名大企業，有個同學每一小段就會大聲說：「老師，你講的這個，在我們公司肯定不適用啦。」，然後得意洋洋地環顧四周。

我自己也碰過幾次類似的人物。 最誇張的一次，是甚至在上課前，HR就已經先把我拉到角落提醒：「老師不好意思，要讓你知道一下，坐第三桌那個同學個性、欸…有.點.特.別.，要請老師屆時多多包含。」 這位第三桌的同學，也真的開始上課後就故意在台下搗亂，然後洋洋得意地看著周圍其他同事。

這種人雖然很稀少，但每次我都為他們覺得可惜。

其實他們的心情我完全可以理解，他們單純就只是希望透過那樣的場合，進行「不合作運動」：可能表達抗議自己不想上課的心情；或他們是資深的老員工，想表現他可以不甩老闆、不甩老師、擁有特權；或是藉此想表達，「老師你講的這有道理，但我們老闆才不會聽啦」的憤怒；甚至單純想表現自己很會搞笑，並希望藉此獲得同儕的佩服。

可是，我得說，這其實是非常沒意義的事情啊。 因為無論同事覺得這樣很大膽、覺得這樣很搞笑、覺得你的抱怨深有同感、覺得佩服你是公司元老，而且這樣的舉動對於你的職涯發展通常都是傷害！

一個似乎很多上班族不知道的事情是這個。 大家似乎普遍以為企業安排課程，好像自己只是去虛應故事，是一份苦勞。 但實際上，我想跟大家分享一個秘密。 我們這種常在企業上課，尤其是教核心管理技能的，下課後十之八九，HR的承辦人會趨前詢問：「老師，我們的同仁有沒有哪幾位讓你覺得印象深刻的。」

甚至這若是一堂高階主管欽點要辦的課程，上完課往往還有另一場會議。 幾個高階主管以及HR都會在會議中詢問我們有整天的觀察。 可能談談他們覺得同仁不足的地方，希望我們給他們進一步改善的建議。 也可能問我們觀察到他們同仁普遍的特質為何？ 有甚麼建議加強之處？ 而「對哪些人印象深刻」更是必問的重點。

換言之，其實就在這麼短短的時間，老闆已經借助外力做了一場【人力盤點】。 而且HR以及高階主管對於外部老師的觀點通常都會有一定程度的很重視（因為我們是外人，沒甚麼利害關係）。 基層同仁常常搞錯了，以為這些老師是外面請來表演的藝人，你來就只是來看秀。 但實際上企業訓練，老闆可是投入很多資源的呢。 講師費還是其中最便宜的部分；最貴的部分，是老闆讓很多部門停擺、將公司幾十人整天空出來：這若換算成錢，可是非常高的哩。 既然花了學費、又讓大家一天或兩天產值停擺，當然他會希望大家能真正學到東西。 就算大家沒辦法一下學全，能讓沒有利害關係的外部人士幫忙他評鑑一下既有人力，也是好事。

所以你看：上課其實不是苦勞，而是一個最有效表現自己的舞台。 因為我們這種外部講師，畢竟只跟同仁接觸一兩天，往往也僅能根據上課的互動以及對活動以及內容的認真程度來做觀察。 結果你選擇在這樣的場合嘗試表現自己的反骨，不是很可惜嗎？

另一個有趣的觀察。 就是我也問過幾個主管對於這些搗亂者的想法。 他們的看法還都滿一致的，就是這些搗亂者其實能力通常都不錯（所以老闆對於搗亂也就睜隻眼閉隻眼），唯一就是因為有些不滿，所以刻意要做些小動作來鬧情緒。 所以他們的主管往往也很為難。 畢竟可能是老同事，或是真的技術很不錯的一群人，也希望幫他們強化能力或加加分。 所以越是這種性格的人，越會幫他們安排軟技巧或是管理課程。 可是無奈在於，他們卻又老搞不清楚狀況，每每在不必要的地方搞小動作，讓想幫他的人也不知道從何幫起。 甚至連明明能被外人稱讚的場合，也搞到失分。 這才是最可惜之處。

此外，我更想講的是， 如果真覺得自己在職場上受到什麼不公不義的對待，要反抗體制甚麼的，我覺得非常棒，那請就徹底跳出來抗議（像華航工會這樣）。 或是離開欺侮自己的地方去開創自己的自由，這也是另一個選擇。 這年代創業也好、當SOHO族也好、找新工作也好，其實機會是很多的。

可是若在體制內忍耐著、煎熬著、眼巴巴的望著升遷，卻又要在不合時宜的地方動些小手腳來彰顯「自己是自由的」，這其實只是把自己的路越走越窄啊。 真的，爭取自由沒什麼問題！ 可是在不對的地方表現，其實不會得到你的東西，反而只是讓你離目標越來越遠罷了。

原作者為張國洋 Joe Chang