人際關係的重要、影響與態度

圖片來源： Alan Kotok樂威壯

大概是這樣的：

James，你二月的業績怎這麼差，都開發一些小店，這樣在我的團隊裡我很為難啊！

Michael，你也差不多...就只有一個比較大，其他比James還差，你比他資深幾個月，成績都一樣爛啊！

然後就自顧自地說起來，我跟你們說，那些小的你做多少間，都不如做一間大間的來的有用。Michael，來你跟我說你最近在拜訪那些，我幫你過濾......然後就一邊說，這個太小不要做了，那個不好做，放棄...那家之前拜訪過，採購很難搞......

我聽到這邊，我就不想再聽下去了...

我腦海裡回想起Meir Kay上傳的一段影片。

我以前當業務的時候，有一兩個月滿自豪的是，我只要找三四個VIP級的客戶來做就可以達標，但其他的同事卻是每天十幾、二三十萬的慢慢做業績，一個月下來，同樣的達標目標，我只用了幾個客戶，同事卻紮紮實實拜訪的三四十個客戶。

是的，紮紮實實

當VIP客戶的需求被滿足了，我就必須往下開發其他的客層。然而這些客層早已被同事掃過一輪又一輪。這時我才發現，我的業績箱子，就像裝了四顆籃球，就滿了。

而其他同事，則是裝了三四十顆網球才滿。

我的空隙很大，而他們的很小。卻很紮實

所以當我聽到這個老鳥說的找一間大間的來做時，我不禁搖頭。

每個業務都想跟大公司做生意，但大公司不跟每個業務做生意。

台灣是一個中小企業佔95%以上的國家，很多隱形的冠軍低調到在田野間、在某個巷子內...而大公司的招牌雖然響亮，但因為許多程序的問題，導致業務拜訪是一層又一層的關卡。

業務本來就是衝鋒陷陣的單位，如果一個主管或老鳥只會教菜鳥柿子挑軟的吃，這要教出來的後進絕對不怎樣。

我現在的工作，碰到的許多都是具有潛力的新創團隊，或是幾個人就勝過傳統製造業EPS的行業。

我當下有種衝動，想去問那位老鳥，如果三十年前，你願意給郭台銘一次機會嗎？

我也想到以前，有一位同事，每次接到客戶到店裡抱怨時，整個人就僵硬住，唯唯諾諾的處理著客人的抱怨，等客人一走，就跑到後台哭了起來，每次都得讓其他同事去安慰她，她一直認為，客訴不是她造成的，為什麼她就要處理這些事情。

我跟她談了幾次，告訴他你不能挑客戶，因為是客戶上門的，最好的業務是把客訴變成跟著你的死忠客人，她還是放不下，無法體會解決客戶抱怨後，那種我解決了一個困難的喜悅，更甚者，她沒有體會過，跟抱怨的客人變成好朋友的那種奇妙感覺！

她只是不斷的認為這不是她想像的工作內容。過了不到幾個月，她就從門市消失了...

回到剛剛那個老鳥與菜鳥的對話

我再想起當年那個年少自傲的我。我回到我的座位上，寫下了這樣一段話

任何一家公司都需要從零開始

如果你覺得他太小不理會他

等到他大了他也不會理會你

你說，不是嗎？