人際關係的重要、影響與態度

有一次，我受邀參加荷蘭老闆的家族烤肉派對，地點就在公司外的空地，他所有的兒女跟孫子們都到了。期間，小孫女因為生病的關係吐了一地，我便到儲藏間拿出了抹布跟水桶，正準備要開始清理時，她的媽媽前來阻止我，對我說：「妳不需要做這件事，妳領薪水不是來打掃的！」

現在回想，當時我才開始工作不久，大概根深蒂固地認為：老闆心目中的優良員工，就是要能解決任何突發的狀況、更要多才多藝，即便不關自己的工作內容也都要能事事包辦。

在你的辦公環境中，又是怎麼樣的情形呢？員工會不會因為希望得到老闆的讚賞，而主動做許多非工作內容的雜事，並深信多工運作就代表能力好？老闆會不會認為，請一個能做很多事的員工就是「賺到了」，而要求員工協助不相關的工作內容，甚至幫自己接小孩等私人事務？

工作一陣子之後，我發現，荷蘭老闆可不是這樣想的！若你包山包海、攬下了眾多與自己工作無關的事務，老闆反而會認為你分心於其他事項，無法有效地管理自己的核心工作內容。「多工運作」造成分散注意力，很可能會影響原本的工作成效，最重要的事沒做好，才是老闆最大的損失。舉個例子來說明，老闆支付薪水請了才華洋溢的美術設計師，卻安排他以兩週的上班時間來架設網站，結果非但做不好原本的設計工作，且非他專業所架設的網站，也可能只達到一半的成果。

從這樣的面向來思考，荷蘭老闆根本不會覺得「賺到了」，他們會要求員工專心於自己的專業，然後將網站架設外包給專業人員。如此一來，兩項工作都達到百分之百的效果，荷蘭老闆才會感到真正滿意！

請記得，「時間」是非常重要的成本，更是有限的資源，應該把自己(或員工)的時間用在最高產出的工作上，其他事務則交給該領域的專業人士，好過於花上大把時間卻又得不到預期的效果。

此外，同事與員工本身的態度，也是分工明確的重要推手。當主管交付誇張、不合理範圍的工作內容，直白的荷蘭人會清楚回應「我沒時間做這件事」或「這不是我的專業，做出來效果應該不好，要不要找某人或是某公司來做？」甚至還可能直接告訴主管「我不想做」，而不是勉強答應後才轉身在其背後抱怨。

另一方面，若想要表現出你的多才多藝、或進一步支援其他同事的業務，最好先問過別人是否需要協助，否則同事非但不會感激，甚至還會認為你造成他的困擾，並直接向你抱怨說：「這是我的事情，為什麼你要來參一腳？還是優先專心於你自己的工作範圍就好了吧！」

在反省之後，我發現會造成如此「多工運作」的習慣，可能還有一個原因：我們所受的學校教育較缺乏人與人合作的訓練，一旦發現有同學或同事做得不夠好，便會攬過來自己完成，寧願這樣比較省事，而不想花時間在解釋和溝通上面，導致身上的雜務累積得越來越多。這般有如自我壓榨的解決之道，就是要不時提醒自己「花時間在溝通討論上是必要的」，並且督促對方需要做到的責任，而不是讓自己包辦所有事項。

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