人際關係的重要、影響與態度

圖片來源： PROTony Webster 樂威壯

小杰屬於乖乖牌，念書時最愛做的事是寫測驗卷，核對標準答案，答對了讓他充滿成就感。畢業後做工程師，一開始公司交派的工作簡單，在主管的指導下，小杰的完成度與正確性都高，自覺挺有能力的，工作滿意開心。

等到愈來愈上手，工作複雜度增高，責任日益重大，突發變化也多，而主管不可能交代每個細節，也不會給標準答案，必須靠小杰自己判斷、靈活變通，小杰卻因此卡住不動。

主管：「你怎麼會這樣做？」

小杰：「上次也是這樣做⋯⋯」

主管：「可是情況改變，就必須立即有所應變，你有其他解決辦法嗎？」

小杰：「你告訴我怎麼做好了，免得做錯⋯⋯」

這就是小杰的壞習慣，害怕出錯被罵，總是等著主管給標準答案，照章行事，被歸類為一般人才。幾年下來，薪水要死不活地偶爾冒個泡，可是小杰不知道是自己的性格不合時宜，卻抱怨主管識人不明。

馬克剛好相反，特有主見，不喜歡別人給答案，非得自己想過試過才肯罷休，即使失敗也甘願。他不是父母與師長眼中會念書的好孩子，求學時期並不順遂，沒考上好學校，卻是同學中的意見領袖，待人處世自有一套街頭智慧。

到了職場，一開始主管很頭疼他，告訴他做事方法，馬克卻要提出另一套作法，失敗率極高，他卻不懊惱，當找到最佳解時，總是像發現新大陸般興奮。主管發現馬克喜歡發掘問題，主動解決，連大家習慣的日常作業流程，馬克也看不慣要動手改善，提高工作效能，有幾次都讓他試成功。

馬克：「老大，我有另一個想法，你看看行不行？」

主管：「我們上次試過了，這樣做行不通的。」

馬克：「我研究過上次的作法，問題出在這裡，已經修改過，再試一次看看。」

主管認為馬克這種性格非常難得，當作明日之星用心培養，只要馬克有任何功績便報獎，使得馬克的薪水高於同事五十％。

和馬克相比，小杰缺少了以下能力：

獨立思考的能力
小杰沒有思考的習慣，只會向主管要標準答案，可是主管不可能每次都有標準答案，反倒希望小杰自己有其他想法，再從中找出最佳解。馬克則不相信有標準答案這件事，喜歡東試西試，打破陳規。

發現問題的能力
小杰認為，大家都這麼做，做得好好的，就一直這麼做下去吧！在他的眼裡，根本不存在著問題。相反的，馬克看什麼都不順眼，每件事都想改得更快更好，在他看來處處有問題。

解決問題的能力
小杰認為，解決問題是主管的責任，不關他的事，他只是執行者、做事的人而已。馬克不這麼想，他認為看到問題，要立即通報，主動解決，這是每個人都要有的責任感。

早在一九九六年，曾經是台積電董事長張忠謀老闆的英特爾創辦人安迪．葛洛夫（Andrew Grove）在《十倍速時代》提到，這是一個遊戲規則不斷改變的時代，上一個小時成就你的因素，下個小時可能就是顛覆你的殺手。問題出現的速度令人追趕不及，以下這種人才是企業最需要的！

「誰能提出解決方案，夠快、夠好，甚至能預測問題的出現，自然是贏家。」

二十年後的今天，產業轉速更快，問題層出不窮，不斷要解決。一家擁有上百年歷史的銀行總經理斷言，還停留在只想做好例行工作，而不能成為解決方案的人，將被淘汰。