【與大企業面談】雄獅領你跨越職涯－人際關係的重要、影響與態度

健康議題人際互動雄獅旅遊集團上市後，對全球進行市場佈局，今年度預計擴大招募，總共釋出六大職缺，不局限學校、科系、經歷，只要你是對生活「有感」的熱情工作者，都歡迎加入旅遊業龍頭。

雄獅集團企劃本部副總經理陳正達

身為國內最大的旅遊集團，雄獅旅遊今年再擴大業務發展，積極開拓歐洲、紐澳、美加、大陸、日韓等各國事業群，是跨界人才展現長才的舞台。國內外的人才需求較往年更大，雄獅集團企劃本部副總經理陳正達表示，今年將網羅各界人才約500人以上，不只有旅遊專業人員，「集團經營企畫」、「旅遊業務專員」、「產品規畫」、「行銷活動企畫」職務也發出招募令，IT相關的「網站設計」、「資訊系統開發」的人才，甚至擴徵120人，都在此次的招募計畫中。

想進旅遊業，「一定要喜歡旅行嗎？」

「先問問，你對生活有沒有『感覺』？」陳正達表示，喜歡旅遊，不見得適合服務業，「旅遊是生活的一部份，能真正對生活有感、對吃喝玩樂的敏感度高，才是我們真正要找的人。對生活有感覺、感觸，相對地就能在心裡燃起熱情，服務業需要的也正是熱情。這樣，你才能在工作上扮演恰如其份的角色。」旅遊業提供的不只是一趟旅行，其中的細節與美好，依靠的是文化、視野、經驗與體會，才能為每一位客戶打造美麗且深刻的旅程。

陳正達也指出，旅遊業求才比較沒有學經歷的限制，加上國內旅遊觀光科系相對少，「只要有熱情，各個科系我們都歡迎。」從幾次校園徵才活動中，陳正達也發現，不少碩士級以上的高學歷人才，企管、國貿、外語等等科系的學生對於踏進旅遊業抱持著高度興趣，「我們一直認為，旅行業需要網羅不同領域的專業人才，這才能讓雄獅百花齊放，讓不同意見撞擊出最完美的點子。這也是企業保持競爭實力的關鍵。」

「另外，我們在意的是求職者的邏輯思考能力。」陳正達提到，首度踏入旅遊服務業的「新鮮人」，雄獅招募時尤其重視求職者的社團經驗和表達能力，因為旅行服務業本身就是個需要與人溝通的行業，對顧客需要保持高度互動，公司各部門之間也需要密集溝通，也因為專業不同，經常要跨越彼此意見，「具備樂於和人互動協調的能力，加上完整成熟的邏輯思慮、表達能力，才能正確地整合所有意見，甚至達成共識，確實進行有效的溝通。」陳正達說，求職者的社團經驗很重要，求職者在面試時千萬別吝於分享個人的社團心得，「社團就是小型的社會，從過往的經驗中，你可以看出他的談吐、溝通協調能力。」

熱情、抗壓性高、邏輯能力強，是旅遊從業人員具備溝通協調力的3個關鍵。

服務業，抗壓性肯定要夠

「旅遊業畢竟還是一種服務業，抗壓性不可缺，最怕的就是「熱情有餘，抗壓性不足。」陳正達說，一趟旅途中，可能從辦證照、簽證，到突發狀況與客戶抱怨，時間、情緒、承擔的壓力，全仰仗高EQ才能妥善處理，因此，求職者的個人特質更為重要，這也是雄獅旅遊面試時採取「統招」的原因。「5位求職者同時面對5位以上的主管排排坐，臨場壓力立刻出現；但如果你夠穩、勇於表現自我，那很快就能一眼被看到。」

儲備幹部的甄選，更在乎這一點，陳正達表示，雄獅會要求儲備幹部候選者一週內準備一份簡報。簡報的內容不是最重要的，從求職者說明簡報時的態度，以及對面試官提問時的反饋，都能看出他是否具備熱情、對生活有感、抗壓性以及靈活的反應。「誰都可能會有不懂的事，但只要努力，都會被看到。」為了讓錄取者更加確定自己是否將投入旅遊業，雄獅旅遊也別出心裁地在報到前帶領錄取者參訪總部，對企業及願景深入了解、提問，「這樣的做法，效果很好。每可想而知，但也更容易表現自己的特點，陳正達說。

除了積極參加校園徵才，雄獅旅遊今年也參與yes123求職網舉辦的大企業就業面談會，陳正達也建議求職者，先對應徵的企業與職務初步了解，現場更能從容應答，「不要為自己設限。只要你勇於展現自己的特質，我們就能看到你的優勢！」

【前進雄獅旅遊加分重點總整理】
1.科系經歷非重點，跨行跨界有機會。
2.外語能力打基礎，先取得優勢入門票。
3.旅遊相關證照，看出企圖心與職涯規畫。
4.社團經驗，看出你的溝通本事。
5.有感＞無感，找出你的旅行生活行動力。
6.不懂不是問題，熱情與努力讓你勝出。