人際關係的重要、影響與態度

每個人辭職的原因不同，其中比例最高的理由是「職場的人際關係」。待在人際關係不佳的職場裡工作，可想而知，每天都很煎熬。

不少下屬抱怨「我跟那位課長合不來，所以我想到其他地方工作」、「我心裡好痛苦，好想早點辭職」、「工作環境的氣氛很糟，讓我沒辦法好好做事」，主管若能早點發現下屬的心情，或許就能降低離職率。

主管不能只在意業績，也要把心思放在跟下屬的溝通上，觀察下屬的表情、注意下屬的言行舉止，才是最重要的事情。主管與下屬若溝通無礙，就能讓職場氣氛更加活絡。首先，主管要做的是熟悉下屬心理，巧妙管理下屬。

二○一一年的311東日本大地震，我率領的部隊在地震當天就被派到福島縣協助救災。在重大災區進行救援，對救災人員往往是莫大的精神與體力負擔，因此幹部與下屬之間若能心意相通，對維持部隊運作有很大的幫助。指揮官最重要的是統御力，讓隊員可以真心服從自己的命令，這是部隊成功達成任務的關鍵。

如果隊員質疑指揮官的命令，部隊就會失去行動力，唯有信賴關係才會讓下屬遵守上司的命令，有鑑於此，平時我不只讓下屬多了解我，我也很努力的了解下屬。

了解下屬最重要的是平日要「關心下屬」。人時常忽視自己沒興趣的事物，即使該事物近在眼前也視而不見。天下最悲慘的事情就是沒人注意自己。因此請對下屬發出「我在注視著你」、「我在看著你」的訊號吧！只要這麼做，自能蒐集下屬的資訊，記住對方的一切，建立良好溝通。

主管平時就要與下屬溝通，這一點很重要。但如何才能做好溝通？方法之一是自己先開話題。有些下屬光是與主管處在同一個空間就很緊張，不知道該說什麼。這個時候我會主動與下屬說話，打開話匣子。

例如：我會先說：「我昨天去看現在最流行的○○電影，覺得很好看。你平常看電影嗎？」接著下屬回答：「喔，那部電影我也看了！」就這樣開始聊起來。若不主動與下屬說話，下屬絕不會敞開心房。偵訊嫌犯也是同樣的道理。

偵查員主動聊起自己的事，逐漸打開對方心房，就能讓對方說真話。若讓犯人覺得「不想跟這樣的刑警說話」，對方絕對不會吐實。辦案首先要做的是建立信賴關係，這是挖掘真相的大前提。

我相信你身邊也有讓你搞不清楚他在想什麼的人。這樣的人通常不太會講跟自己有關的事情。正因為他自己不說，沒人知道他在想什麼。久而久之，這樣的人就會營造出難以親近、不知道該跟他聊什麼的感覺。

從長遠來看，不讓別人了解自己是一件百害無一利的事情。因為對方很可能誤解你，以錯誤的眼光看你。正因如此，你要不斷談論自己，讓對方知道「你是什麼樣的人」。而吸引人的話題不是成功經驗，而是「失敗經驗」，只要適時主動分享，下屬就會對主管敞開心房。

基本上，下屬正是因為受到主管信賴才會努力創造好成績。

我還是刑警時，經常在偵辦案件的過程中審訊犯人。遇到重大案件，必須偵訊的相關人員相當多，因此警方會派多名偵查員同時調查。在著手審訊之前，主管會召集刑警說明案件，此時每個人都會拿到一張任務一覽表，從這張表可以知道被分配在哪一組並執行什麼任務。

偵訊案件主角的通常都是辦案技術最好的刑警，但將第二重要的犯人交給誰偵訊，即代表現場指揮官對那個人的期望很高。簡單來說，從任務分配即可看出主管對每個人的期望。

審訊過程有時會遇到堅持不吐實的犯人，甚至要花好幾天的時間，其實對偵查員來說的精神負擔相當大。如果其他犯人認罪，唯有自己負責的嫌犯不願意說出實話，此時偵查員常常會陷入「該怎麼做才能讓對方認罪」的壓力。

另一方面，案件指揮官也會開始焦急，想知道「還要多久才能讓嫌犯認罪」。如果偵查員一直問不出結果，也會擔心「主管會不會換其他刑警偵辦此案」，從這一點就能看出主管對下屬的信任度。有時候案件指揮官會進入正在審訊犯人的偵訊室裡，直接對犯人提問。但這樣的做法是一種不信任下屬的表現，我在當指揮官時絕對不做這樣的事情。要是主管問出案情，會讓偵查員無地自容。

無論如何，偵訊室的主角是偵查員。因此我會以「無論結果如何，責任由我來負，這個案件交給你了」的態度管理此案。這就是建立下屬與主管之間信賴關係的方法。